Работа с жалобами, рекламациями, трудными и конфликтными клиентами

Направление обучения«Продажи»


Опытный руководитель предприятия, занятого в сфере услуг, понимает, в производственном процессе приходится сталкиваться как с довольными, так и конфликтными клиентами. Очень важно уметь выстроить эффективную коммуникацию с каждым заказчиком, предотвратить рекламации, трудности, претензии. Владеть методами работы с жалобами, уметь сохранять лицо, преодолевать стрессовые ситуации. Необходимо выстроить алгоритм действий для менеджеров по продажам и сотрудников сервисных отделом, научить давать грамотные письменные ответы и делать из сложных клиентов лояльных. Регулярное повышение квалификации и обучение новым технологиям и методам работы позволит выполнять поставленные задачи с максимальной эффективностью.


Стоимость обучения зависит от времени обучения (на ваш выбор):

Количество часов21 день14 дней10 дней7 дней3 дня
242 часа3200 руб.3400 руб.3800 руб.4500 руб.5000 руб.
196 часов2500 руб.2700 руб.3400 руб.3900 руб.4300 руб.
144 часа2400 руб.2500 руб.3000 руб.3300 руб.3700 руб.
124 часа2200 руб.2400 руб.2700 руб.3000 руб.3300 руб.
96 часов2000 руб.2200 руб.2600 руб.2800 руб.3000 руб.
72 часанет2000 руб.2400 руб.2700 руб.2900 руб.
36 часовнет1500 руб.1800 руб.2000 руб.2300 руб.


Удостоверение о повышении квалификации будет направлено на ваш почтовый адрес заказным письмом. Для Москвы: возможно забрать лично в нашем Институте (по предварительной договоренности).



Мы разработали широкий выбор образовательных программ по повышению квалификации и предлагаем всем желающим пройти курсы на дистанционной основе. От Вас потребуется вооружиться персональным компьютером, ноутбуком или даже планшетом с доступом к Интернету. Выбираются определенные программы для изучения (количество не ограничено) и производится оплата. Изучайте в любом удобном месте, совмещайте курсы с основным видом деятельности и после успешного окончания получите удостоверение о повышении квалификации.


Отправить онлайн заявку на повышение квалификации


Представьтесь пожалуйста, как вас зовут

 

Ваш электронный адрес

 

Телефонный номер

 

Ваш город (регион)

 

Укажите уровень Вашего образования на сегодняшний день

 

Выберите дату начала обучения

 

Выберите срок и продолжительность обучения

 

Укажите дополнительную информацию (в случае необходимости)

 
*С документом о политике обработки и защиты персональных данных ознакомлен (-а)

Политика в области обработки и защиты персональных данных